Điều Khoản và Điều Kiện
Sử Dụng zenandfe

Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa zenandfe ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi sử dụng toàn bộ dịch vụ trên website zenandfe.app, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, slots, eSports và tất cả tính năng liên quan.

Việc truy cập, đăng ký tài khoản hoặc đặt cược tại zenandfe đồng nghĩa với việc bạn đã đọc kỹ, hiểu rõ và chấp nhận ràng buộc bởi toàn bộ điều khoản này. Nếu bạn chưa đủ 18 tuổi hoặc không có năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng theo pháp luật Việt Nam hiện hành, vui lòng không sử dụng dịch vụ của zenandfe.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản tại zenandfe, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Là cá nhân – không phải tổ chức, doanh nghiệp hay đại lý.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng với bạn.
• Chỉ mở duy nhất một tài khoản tại zenandfe. Nghiêm cấm mở tài khoản thứ hai dưới bất kỳ hình thức nào.

zenandfe có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất cứ lúc nào thông qua việc cung cấp ảnh CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị hạn chế rút tiền cho đến khi quá trình xác minh được hoàn thành.

Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP của tài khoản zenandfe. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo cho zenandfe về việc tài khoản bị truy cập trái phép trước khi hoạt động đó xảy ra.

zenandfe chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Hạn mức nạp và rút tiền tối thiểu/tối đa được hiển thị trực tiếp trong phần quản lý tài khoản và có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Tất cả giao dịch tại zenandfe được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). Tiền nạp phải từ nguồn hợp pháp và thuộc sở hữu của chính người dùng. zenandfe có quyền từ chối hoặc hoàn trả bất kỳ khoản tiền nào nếu có căn cứ cho rằng nguồn tiền đó không hợp lệ.

Yêu cầu rút tiền phải được thực hiện về đúng phương thức đã dùng để nạp tiền gần nhất. Tên tài khoản nhận tiền phải khớp chính xác với tên đã đăng ký tại zenandfe. zenandfe không chịu trách nhiệm với các giao dịch thất bại do thông tin người dùng cung cấp sai.

zenandfe cung cấp nhiều chương trình tiền thưởng và khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được nêu rõ tại trang chi tiết khuyến mãi tương ứng. Các điều khoản chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại zenandfe bao gồm:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện cụ thể của chương trình đó.
• Tiền thưởng không thể quy đổi ra tiền mặt trực tiếp mà phải thông qua quá trình hoàn thành vòng cược theo hệ số quy định.
• Vòng cược được tính dựa trên tổng số tiền đặt cược hợp lệ, không phải tổng tiền thắng. Các cược hòa, cược có tỷ lệ thấp hơn ngưỡng quy định có thể không được tính vào vòng cược.
• zenandfe có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước.
• Bất kỳ hành vi nào bị xác định là lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc mở nhiều tài khoản để nhận thưởng hoặc đặt cược đối nghịch giữa các tài khoản, sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và đình chỉ tài khoản.

Tất cả các kèo cược tại zenandfe được xác nhận ngay khi bạn hoàn tất thao tác đặt cược và nhận được mã xác nhận. Một khi kèo đã được xác nhận, bạn không thể hủy hoặc thay đổi trừ trường hợp zenandfe chủ động hủy kèo vì lý do kỹ thuật hoặc dữ liệu sai.

Kết quả cược được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức mà zenandfe sử dụng. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định cuối cùng thuộc về bộ phận xử lý rủi ro của zenandfe dựa trên dữ liệu gốc từ nhà cung cấp được ủy quyền.

• Cược bị hủy do sự kiện không diễn ra hoặc bị hoãn quá 24 giờ sẽ được hoàn trả toàn bộ tiền cược.
• Trong trường hợp lỗi hiển thị tỷ lệ cược (odds) sai do lỗi hệ thống, zenandfe có quyền hủy các cược liên quan và hoàn tiền đầy đủ.
• Các cược trên kèo Live (trực tiếp) được xử lý với độ trễ nhất định. Kết quả tức thời trên màn hình không đồng nghĩa với việc kèo đã được chấp nhận hoàn toàn.

Khi sử dụng dịch vụ của zenandfe, bạn cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Sử dụng phần mềm tự động, script, bot hoặc bất kỳ công cụ nào để đặt cược hoặc tương tác với hệ thống thay cho con người.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi tỷ lệ cược hoặc bất kỳ điểm yếu nào của hệ thống zenandfe để trục lợi.
• Câu kết với người khác – bao gồm trong cùng một ván bài casino – để thao túng kết quả.
• Sử dụng thông tin nội bộ hoặc thông tin chưa công khai để đặt cược thể thao.
• Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản zenandfe vào bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Mạo danh nhân viên zenandfe hoặc giả vờ là đại diện của nền tảng.
• Tấn công, can thiệp vào hệ thống kỹ thuật hoặc cơ sở dữ liệu của zenandfe.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng còn lại, và có thể bị báo cáo cho cơ quan chức năng liên quan theo quy định pháp luật.

zenandfe cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định 24/7, nhưng không thể đảm bảo tuyệt đối việc dịch vụ không gián đoạn trong mọi trường hợp.

zenandfe không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, bao gồm sự cố mạng viễn thông, sự cố tại nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc thiên tai.
• Hành vi truy cập trái phép vào tài khoản của bạn do bạn tự làm lộ thông tin đăng nhập.
• Quyết định cược của người dùng và kết quả từ các quyết định đó.
• Nội dung từ bên thứ ba được tích hợp vào nền tảng zenandfe.

zenandfe cam kết mạnh mẽ với triết lý chơi game có trách nhiệm. Cờ bạc và cá cược chỉ nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thời gian chơi: Hệ thống zenandfe sẽ gửi thông báo nhắc nhở sau mỗi 60 phút chơi liên tục.
• Tự loại trừ: Nếu bạn cảm thấy cần ngừng chơi, bạn có thể yêu cầu tự loại trừ tài khoản trong 1 tháng, 6 tháng hoặc vĩnh viễn thông qua bộ phận hỗ trợ zenandfe.
• Lịch sử cược minh bạch: Toàn bộ lịch sử giao dịch và cược có thể xem lại bất kỳ lúc nào để bạn tự theo dõi hành vi chơi của mình.

Nếu bạn hoặc người thân cần hỗ trợ về vấn đề cờ bạc, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ zenandfe qua kênh hỗ trợ 24/7 hoặc xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

zenandfe có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc qua thông báo nổi bật trên trang web zenandfe ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này kèm ngày cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản này hay dịch vụ zenandfe, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Chat trực tiếp: Hộp chat hỗ trợ 24/7 ngay trên website zenandfe.app – thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Email: support@zenandfe.app – chúng tôi phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Mọi khiếu nại cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc. Khiếu nại gửi sau thời hạn này có thể không được xem xét. zenandfe cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và theo đúng trình tự quy định.